Politique d’expédition

Les frais d'expédition incluent l'affranchissement (avec le transporteur de votre choix) + un emballage de qualité et résistant. Il est possible de profiter d'une livraison gratuite  en point relais en France pour toute commande d'un montant supérieur à 60€.

Les différents modes de livraison pour la France sont :
* Colissimo (délai indicatif 48h après dépôt au bureau de poste, boite à lettres ou retrait bureau de poste/point relais, avec suivi)
* Point de retrait Mondial Relay (attention, l'acheminement est souvent plus long avec ce mode de livraison)

Les expéditions pour les autres pays sont calculés au poids du colis avec suivi, assurance sur le contenu et remise contre signature (en option) pour une livraison à domicile ou, lorsque disponible, en Point de retrait.

Les commandes sont préparées quotidiennement du lundi au vendredi. Les expéditions Colissimo ont lieu tous les jours. Les expéditions Mondial Relay se font le lundi et jeudi. En cas de situation exceptionnelle (afflux massif de commandes à traiter, absences temporaires, congés, etc), votre commande peut subir un décalage de traitement pouvant aller de 1 à 5 jours ouvrés. Tant que vous n'avez pas reçu l’e-mail (ou le SMS) de confirmation d'expédition avec le lien de suivi, cela signifie qu'il n'a pas encore été pris en charge. Ce numéro de suivi est également disponible dans votre historique de commande dans votre compte client.

* VOTRE COLIS SEMBLE EN MAUVAIS ÉTAT ?
S'il vous est remis en mains propres et que vous avez le moindre doute sur l'intégrité du contenu, vous pouvez le refuser (un remboursement aura lieu dès son retour à notre adresse).
S'il était dans votre boite à lettres et que vous avez des doutes sur son état (emballage abîmé ou manifestement ouvert), prenez des photos AVANT de l'ouvrir (au moins une doit représenter l'emballage dans son ensemble avec étiquette de transport visible et lisible) et des marchandises endommagées ensuite et informez nous dès que possible de la situation.

* VOUS N'AVEZ PAS REÇU VOTRE COLIS ?
Vérifiez toujours son suivi avant de prendre contact avec nous. S'il est toujours indiqué en transit, il ne devrait plus tarder à arriver dans votre boite à lettres ou dans votre point relais.
Si votre envoi Colissimo est indiqué "livré" sur le suivi mais que vous n'avez rien reçu, vous devez signaler le problème à votre bureau de poste le plus rapidement possible. Les facteurs ont parfois des informations qui peuvent vous aider à le localiser (s'il a été déposé chez un voisin par exemple). Si cela n'aboutit pas, prenez contact avec nous pour que nous fassions les réclamations d'usage auprès du transporteur.

Si vous avez une question à propos d'un point non abordé ici, vous pouvez nous contacter via le formulaire en ligne.